İade Koşulları
İade, Değişim ve Cayma Hakkı
5.1. Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı (Yönetmelik 15/1-b)
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı yoktur:
Çabuk bozulabilen gıdalar
Son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
Ambalajı açılmış, hijyen koşulları gereği yeniden satılamayacak ürünler
Ambalajı açılmış gıda ürünleri kesinlikle iade alınmaz.
Bu, yasal bir zorunluluktur.
5.2. Cayma hakkı olan ürünlerde iade süresi
Yukarıdaki kapsama girmeyen ürünlerde ALICI, teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
İade başvurusu için:
???? bilgi@kocellerdogalurunler.com
Bildirim yapılmadan gönderilen iadeler kabul edilmez.
5.3. İade Şartları
İade edilecek ürünlerde şu koşullar aranır:
Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Orijinal ambalajı korunmalıdır.
Ürün, varsa aksesuarları, hediyeleri, promosyon ürünleri ile birlikte gönderilmelidir.
Ambalaj, etiket, kutu, poşet deforme olmamış olmalıdır.
Faturası mutlaka bulunmalıdır.
Gönderi sırasında hasar görmemesi için ürünler dikkatlice paketlenmelidir.
5.4. İade Süreci
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
Uygun bulunması halinde 48 saat içinde iade işlemi başlatılır.
İade edilen tutar, cayma bildiriminin ulaşmasından sonra en geç 14 gün içinde, ALICI’nın ödeme yaptığı kanal üzerinden iade edilir.
Bankaların işlem sürelerine bağlı gecikmelerden Anadolu Sofrası sorumlu değildir.
Havale/EFT ile ödeme yapıldıysa
İade yapılacak banka bilgileri e-postalarda belirtilmelidir.
5.5. Hatalı Ürün Değişimi
Gönderilen ürün hatalı ise, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde destek birimimizle iletişime geçerek değişim talep edebilirsiniz.
Ürün kullanılmışsa, tüketici kaynaklı arıza varsa veya 14 gün geçmişse değişim yapılmaz.
Değişim işlemi, ürünün tarafımıza ulaşıp incelenmesinden sonra yapılır.
5.6. Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yapılamaz, süreç iade koşullarına göre yürür.
6. İade Gönderim Adresi
Koçeller Doğal Ürünşer
Merkez / Sivas
???? 0541 618 43 83
???? bilgi@kocellerdogalurunler.com
7. Yasal Dayanak
İade, değişim ve tüketici haklarına ilişkin tüm işlemler:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
hükümlerine göre yürütülür.
8. Yetkili Mercii
Uyuşmazlık durumunda Sivas Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri ile ALICI’nın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.